Chatbot AI aziendale: risposte immediate su procedure, prodotti e servizi, 24 ore su 24.

Sviluppiamo assistenti virtuali addestrati sui documenti della vostra azienda. Rispondono a dipendenti e clienti, citano la fonte e passano la conversazione a una persona quando serve.

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Cosa risolve un chatbot AI in azienda

Sempre le stesse domande

Ferie, buste paga, rimborsi, orari, stato degli ordini: le richieste ripetitive arrivano a voce, in chat e per email, e tolgono tempo al lavoro che conta.

Informazioni sparse e difficili da trovare

Regolamenti, manuali e procedure sono in cartelle diverse. L'assistente le legge tutte e risponde con la parte giusta, indicando dove si trova.

Clienti che aspettano una risposta

Fuori orario o nei picchi di richieste, l'assistente risponde subito alle domande frequenti e raccoglie i dati per chi deve richiamare.

Nuovi assunti che chiedono a tutti

L'onboarding diventa più rapido: le persone trovano da sole le risposte su strumenti, procedure e contatti.

Nei casi pubblicati i numeri sono rilevanti: IBM riporta il 94% delle domande HR comuni risolte dal suo assistente senza intervento umano (case study IBM AskHR). I risultati dipendono dal contesto: per questo partiamo da un prototipo sulle vostre domande reali.

Casi d'uso del chatbot AI, scelti in base alle vostre esigenze

Assistente HR

Risponde su ferie, permessi, welfare, buste paga e regolamenti, e apre la richiesta all'ufficio personale quando serve.

Customer care

Sul sito o su WhatsApp risponde alle domande frequenti dei clienti, verifica lo stato di ordini e pratiche e qualifica le richieste commerciali.

Supporto tecnico e manuali

Trova la risposta nei manuali di prodotto e nelle schede tecniche, per tecnici in campo, rivenditori e assistenza.

Procedure e qualità

Guida le persone nelle procedure operative, nelle istruzioni di sicurezza e nella documentazione di qualità.

Supporto alla rete vendita

Listini, condizioni e caratteristiche dei prodotti a portata di domanda per agenti e commerciali.

Lettura automatica dei documenti

Oltre a rispondere, l'AI può leggere email, PDF e moduli in arrivo ed estrarne i dati per i vostri gestionali.

Si può partire da un solo caso d'uso, per esempio le domande HR più frequenti, e allargare l'assistente ad altri reparti quando funziona. Per stimare il tempo recuperabile c'è il calcolatore del risparmio; per l'ufficio personale vedete il chatbot HR.

Perché un chatbot AI su misura

Le soluzioni generiche non conoscono i vostri documenti, le vostre regole e i vostri sistemi. Costruiamo l'assistente attorno ai vostri contenuti e ai canali che usate già.

  • Risponde solo con i vostri contenuti. Ogni risposta indica la fonte, e se l'informazione manca lo dice.
  • Rispetta i permessi. Ogni utente vede solo i documenti a cui ha accesso.
  • Sta dove lavorate. Sito, Microsoft Teams, WhatsApp o il vostro gestionale.
  • Migliora nel tempo. Analizziamo le domande senza risposta e aggiorniamo i contenuti con voi.
1

Analisi

Raccogliamo le domande più frequenti e i documenti che contengono le risposte.

2

Prototipo

Un assistente funzionante sui vostri documenti, da provare con il vostro team.

3

Rilascio

Integrazione nei canali scelti, con permessi e passaggio a una persona.

4

Evoluzione

Monitoraggio delle conversazioni e nuovi contenuti man mano che servono.

Domande frequenti sui chatbot AI aziendali

Che cos'è un chatbot AI aziendale?

È un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale che risponde in linguaggio naturale usando i documenti della vostra azienda: regolamenti, procedure, cataloghi, manuali. A differenza dei vecchi chatbot a menu, capisce la domanda anche se è formulata in modo diverso e risponde con frasi complete.

Il chatbot può inventare le risposte?

Lo progettiamo per rispondere solo a partire dai documenti che gli fornite, indicando la fonte usata. Se l'informazione non c'è, lo dice e propone di passare la richiesta a una persona. Prima del rilascio lo testiamo insieme sulle domande reali del vostro team.

Dove finiscono i nostri dati? È conforme al GDPR?

Definiamo in fase di analisi dove vengono conservati documenti e conversazioni, quali dati personali si trattano e per quanto tempo. Si possono scegliere fornitori di modelli AI che, da contratto, non usano i vostri dati per addestrare i modelli, anche con elaborazione in Europa. L'accesso si configura in modo che ogni utente veda solo ciò che gli spetta.

Con quali sistemi si integra?

Può leggere documenti da cartelle condivise, SharePoint, intranet o dal sito, e rispondere sul sito, in Microsoft Teams, su WhatsApp o dentro i vostri gestionali. Le integrazioni si scelgono in base a dove lavorano già le persone.

Quanto costa un chatbot AI su misura?

Dipende dal numero di documenti e di utenti, dai canali e dalle integrazioni. Si può partire da un ambito ristretto, per esempio le domande HR più frequenti, e allargarlo nel tempo. Dopo una call di 20 minuti vi inviamo una proposta con costi e tempi, senza impegno.

Quanto tempo serve per partire?

Il primo passo è un prototipo funzionante sui vostri documenti, che il vostro team prova con le domande reali. I tempi esatti dipendono dalla quantità di contenuti e dalle integrazioni, e li indichiamo nella proposta dopo l'analisi.

Vediamo insieme il vostro assistente

Raccontateci quali domande ricevete più spesso. Vi ricontattiamo entro un giorno lavorativo.

  1. Una call di 20 minuti per capire casi d'uso e documenti.
  2. Una demo dal vivo di un assistente simile al vostro caso.
  3. Una proposta con tempi e costi, senza impegno.

Preferite fissare subito la call? Scegliete un orario. Oppure scrivete a info@igsolutions.it